2020. 9.

2020년 주요업무 추진실적

감   사   실

목        차

□ 일     반     현     황

□ 2020년 주 요 업 무  결산

□ 2020년 주요업무 추진실적

◦ 수요자 중심의 컨설팅 감사 구현

◦ 사전 예방적 감사시스템 운영

◦ 건전재정 운영을 위한 사전설계심사

◦ 부패 Zero 청렴시정 실현

◦ 신뢰받는 공직사회 구현을 위한 공직감찰

◦ 시민이 공감하는 고충·진정민원 처리

◦ 시민중심 법무행정 및 규제개혁 추진

◦ 공정하고 신뢰받는 성과관리체계 운용

◦ 지방자치단체 합동평가 대응체계 구축

◦ 책임성 구현을 위한 정책실명제 운영

◦ 정확한 통계조사 및 관리

◦ 고충민원 담당자 역량강화 추진

◦ 통계조사별 맞춤형 시정 홍보

일  반  현  황

□ 기    구

				감사실장
				박 흥 근
감 사 담 당			조 사 담 당					법무규제개혁담당				성과관리담당
김 현 욱			김 차 남					방 성 자				김 윤 자
자체․특정감사 공사․기술분야 일상감사 공직자재산등록 및 심사 자율적내부통제운영 사무인계인수사항 확인			청렴도 향상 업무추진 특정사건의 조사 처리 민원부조리 신고창구 운영 공직기강 및 감찰 시행 원가심사에 관한 사항					자치법규관리 소송업무추진 규제개혁추진 납세자보호관운영 행정심판 대응 및 청문운영				지방자치단체 합동평가 성과관리자체평가 정책실명제운영 출자출연기관운영 통계조사및관리

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비고
정 원	16	1	5	6	1	3
현 원	15	1	8	2	4	-	정원외 1 (임기제)
증 감	▵1	-	3	▵4	3	▵3

2020년 주요업무 결산

	【 주 요 성 과 】
◦ 3년(2018 ~ 2020) 연속 지자체 합동평가“최우수 기관”선정 ▶ 2019년 지자체 합동평가 최우수 기관 재정인센티브 68백만원 ◦ 2019년 지방규제혁신 우수기관 인증 재정인센티브 1억원 ◦ 공직자 청렴 및 감사사례교육을 통한 예방하는 감사행정구현 ◦ 매월 상호존중의 날 지정, 갑질행위 근절교육 및 설문조사 실시, 캠페인, 갑질익명신고방 개설 등 갑질 근절을 위한 공직분위기 조성

□ 건전재정 정착 및 컨설팅 중심의 감사실시

◦ 감사원 대행감사 : 3대분야 6개항목 / 행정상 조치 14건, 재정상 조치 323천원

◦ 특별감사 : 2개소 / 행정상 조치 16건, 재정상 조치 1,660천원, 신분상 조치 4명

◦ 자체감사 : 8개소 / 행정상 조치 103건, 재정상 조치 16,545천원

◦ 일상감사 : 281건 74,282백만원 / 333백만원 절감

◦ 원가심사 : 182건 58,553백만원 / 851백만원 절감

◦ 상급기관 감사 수감

- 道 환경분야 특정감사(2.4.~2.10.) : 행정상 조치 5건, 신분상 조치 12명

- 道 임업분야 보조금 특정감사(6.3.~6.12.)

□ 부패방지·청렴문화 확산 노력

◦ 2020년도 찾아가는 「청렴배달통」 추진 : 39개부서 415명(4. 21. ~ )

◦ 전 직원 대상 갑질 설문조사 실시       : 5. 6. ~ 5. 13.

◦ 자체 청렴도 평가, 현장실무 친화 청렴교육 등 다양한 청렴시책 추진

◦ 고충 및 진정민원 처리･해소(방문, 우편, 국민신문고 등) : 50건

◦ 취약시기(설 명절 등) 감찰활동 실시     : 2회

◦ 갑질행위 근절 교육 및 갑질 익명신고 새올 게시판 개설 ․ 운영

□ 시민중심 법무행정 및 규제개혁 추진

◦ 자치법규 정비 : 61건(조례 36, 규칙 17, 훈령·예규 8)

◦ 청문 이행 및 행정심판 추진 : 청문 24회, 행정심판 21건

◦ 소송실무 지원 : 432건(소송수행 38, 행정·고문변호사 자문 394)

◦ 현장중심 규제 발굴 및 개선 : 과제발굴 92건(민생규제 및 지자체건의과제 외)

◦ 찾아가는 지방규제개혁 신고센터 운영 : 10개 기업 방문 및 애로사항 청취

◦ 납세자보호관 찾아가는 아랫목 설명회 개최 : 9회(9개 읍ㆍ면 경로당)

◦ 사업장 폐업 및 이전, 전출에 따른 개인사업자 권리구제 조사                    - 조사대상 : 등록 면허세 및 재산분 주민세 체납자 679명

□ 전략적 성과관리로 열심히 일하는 조직문화 정착

◦ 성과관리 운영을 위한 성과지표 및 이행과제 확정 시행           : 649건

◦ 부서장 중심의 책임행정 구현을 위한 직무성과계약제 계약 체결 : 62명

◦ 상시적이고 지속적인 관리체계를 수립하여 지자체 합동평가 우수성과 거양

- 지표담당자 교육(1회), 합동평가 대응 1:1 전문가 컨설팅(1회), 합동평가 보고회(3회)

2020년 주요업무 추진실적

수요자 중심의 컨설팅 감사 구현

□ 개    요

◦ 감사기간 : 2020. 2. ∼ 12.

◦ 감사대상 : 16개소 (읍면동 7, 보조단체·사회복지시설·민간위탁시설 9)

◦ 감사내용 : 시책사업 추진실태 및 보조금 집행 적정성 등

□ 추진실적

◦ 2020년 자체감사 운영계획 수립 통보                     : 2020. 1. 21.

◦ 감사원 대행감사 : 3대분야 6개항목 / 행정상 조치 14건, 재정상 조치 323천원

◦ 특별감사 : 2개소 / 행정상 조치 16건, 재정상 조치 1,660천원, 신분상 조치 4명

- 지적장애인자립지원센터, 발달장애인 주간활동 및 청소년방과후 제공기관

◦ 자체감사 : 8개소 / 행정상 조치 103건, 재정상 조치 16,545천원

- 향교동, 보절면, 동충동, 대산면, 주천면, 인월면, 수지면, 거점스포츠클럽

◦ 일상경비 집행실태 점검결과 사례교육(본청 회계담당자)     : 2020. 1. 29.

◦ 반복지적사항 읍면동 업무매뉴얼(100권) 및 감사사례집(200권) 제작·배포  : 2020. 5.

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 道 보조금 감사팀 신설로 농업, 문화관광, 보건복지 등 보조유형별 보조금 집중감사 실시 및 대행감사 요청이 확대되고 있으나, 감사인력 부족과 전문성 미흡으로 컨설팅 감사효과 달성에 제약

□ 감사인력 부족으로 복지·건축·농업·환경 등 분야별 감사 시 담당공무원 TF팀 구성 활용 및 감사기법 연찬을 통해 보조금 감사체계 구축

□ 금후계획

◦ 자체감사 실시 : 8개소(사회복지시설, 민간위탁기관 등 시비지원 기관단체)

- 청소년수련관, 장애인복지관, 사회복지관, 허브식품융복합산업화산업단, 지역자활센터,          건강가정다문화가족지원센터, 자원봉사센터, 관광협의회

◦ 반복적으로 발생하는 비위 재발방지를 위해 감사결과 공개     : 연중

◦ 감사의 실효성 확보를 위한 감사결과 이행실태 점검           : 2020. 12.

◦ 자체감사결과 우수공무원 시장 표창 수여                     : 2021.  1.

사전 예방적 감사시스템 운영

□ 개    요

◦ 상시모니터링 감사시스템 운영

- 청백-e시스템 : 5대 분야(지방재정, 지방세, 세외수입, 새올행정, 지방인사)

- 자기진단제도 : 비리발생 가능업무 사전진단 행정오류 예방

- 공직윤리관리 : 개인별·부서별 윤리활동실적 체계적 관리

□ 추진실적

◦ 청백-e시스템 모니터링 조치 : 6,875건 발생 4,936건 조치(71.8%)

- 미처리 모니터링 점검     : 1,939건

⇒ 상시모니터링의 날 운영(매월 둘·넷째주 화·수요일)으로 조치 및 처리율 제고

◦ 청백-e시스템을 통한 누락세원 발굴 및 세외수입 확보 : 13,693천원

◦ 주민접점 분야 자기진단 업무 발굴 운영 : 197건(표준 56, 자체발굴 141)

◦ 공직자 자기관리(청렴마일리지) 운영 : 11개 항목(청렴활동 및 실천지표)

□ 쟁점 및 대책

◦ 모니터링 발생일로부터 기준일 이내 처리한 적기처리율(69.1%) 저조

□ 청백-e 모니터링의 날 지정 운영 등을 통해 미처리 모니터링 발생 시

신속 처리로 공직비리 및 행정착오 사전 예방

□ 금후계획

◦ 일 1회 모니터링 후 부진부서 조치 독려, 모니터링 조치율 100% 달성

◦ 자율적 내부통제 자체평가 및 우수부서 포상     : 2020. 12월중

◦ 자기진단업무 지속 추진 및 자체 진단 실적 점검 : 분기별

◦ 공직자 자기관리(청렴마일리지) 지속 추진        : 연중

건전재정 운영을 위한 사전설계심사

□ 개    요

◦ 심사대상 : 건설공사, 용역, 물품구매, 보조사업 등

◦ 심사기준

구 분	일 상 감 사	원 가 심 사
		시 심사	도 심사(국도비보조)
건설공사	7천만원~2억원 미만	2억원 이상	5억(전문3억)원 이상
설계변경	10% 이상 증액	5억원 이상 10% 이상 증 변경증액 3억원 이상	20억원 이상 10% 이상 증 2회 이후 누적증액분 10% 이상 증
용 역	3천만원~5천만원 미만	5천만원 이상	2억원 이상
물품구매	-	2천만원 이상	2천만원 이상
보조사업	5천만원 이상(자부담 포함)	-

□ 추진실적

◦ 「남원시 일상감사 규정」 일부개정              : 2019. 1. 25.

◦ 2020년 원가 및 일상감사 추진계획 시달	: 2020. 1. 22.

◦ 심사실적  : 463건 132,835백만원 (절감액 1,184백만원)

- 일상감사 : 281건  74,282백만원 (절감액  333백만원)

- 원가심사 : 182건  58,553백만원 (절감액  851백만원)

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 사전설계심사 결과에 대해 심사 요청 부서에서 이의제기가 있는 경우 객관적 검증을 위한 시스템 도입 필요

□ 객관성 확보를 위해 민간 전문 위원을 포함한 사전설계심사 이견절충 위원회 구성ㆍ운영

□ 금후계획

◦ 대상사업 사전설계심사 실시                : 연중

- 원가 외 공법의 적정성 등 심사강화 및 현장 확인 병행 실시

◦ 일상감사 대상 보조사업 준공(정산)검사 입회 : 서면검토 및 현장 확인

◦ 산업안전보건관리비(4천만원 이상 건설공사) 정산 자체점검 실시 : 반기별

부패 Zero 청렴시정 실현

□ 개    요

◦ 매년 추진하는 국민권익위원회 주관 청렴도 평가결과 상위권 진입을 위해 청렴시책 추진으로 남원시 청렴도 취약부분을 찾아내고 개선책 마련

□ 추진실적

◦ 전 직원 청렴서약식 개최	: 2회(2020. 2. / 3.)

◦ 갑질·직장 내 괴롭힘 예방교육 추진 및 신고센터 운영

- 상호 존중의 날 운영	: 매월 1회

- 2020년 갑질 설문조사	: 2020. 5.  6. ~ 5. 13.

◦「남원시 공익신고 처리 및 신고자 보호 등에 관한 조례」제정 : 2020. 5.
- 갑질행위 근절 및 청렴도 향상 예방교육 추진	: 2020. 5. 28.

- 갑질·직장 내 괴롭힘 신고 민원처리	: 2건

- 7월중 상호존중의 날 캠페인 전개(청렴동아리, 감사실)	: 2020. 7. 10.

◦ 「남원시 공무원 행동강령 규칙」 일부개정	: 2020. 6.

◦ 2020년도 찾아가는 「청렴배달통」 추진	: 39개부서(2020. 4. 21. ~ )

◦ 자체 청렴도 측정[총 8.83점(내부 7.27, 외부 9.51)]	: 2020. 6. 3. ~ 6. 12.

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 2020년 종합청렴도 상위권 진입을 위한 청렴시책 지속 추진

□ 찾아가는 청렴배달통(공무원행동강령, 공익신고자 보호, 갑질 등 교육)을 지속 추진하고 자체청렴도 평가결과 청렴도 저해요인 해소 노력

□ 금후계획

◦ 국민권익위원회 주관 청렴도 평가 실시	: 2020. 7. ~ 11.

◦ 청렴배달통 Q&A 제작·배포	: 2020. 9.

- 청렴배달통 교육 종료 후 주요 질문답변 내용 제작

◦ 직무연계 청렴교육 추진	: 2020. 9.

- 건설, 농림, 복지분야 담당자 대상 현업에 바로 적용되는 청렴교육 실시

◦ 부서별 청렴지킴이(부서장, 주무담당) 교육 추진	: 2020. 9. ~ 10.

신뢰받는 공직사회 구현을 위한 공직감찰

□ 개    요

◦ 대    상 : 남원시 산하 전 기관 및 공직자

◦ 감찰시기 : 정기 5회 (설·추석 명절, 국가주요행사, 휴가철, 연말연시), 수시

◦ 감 찰 반 : 2개반 7명 / 조사담당 외(감사 + 조사)

□ 추진실적

◦ 취약시기(설 명절 등) 감찰활동 실시 : 3회

- 설 명절 공직감찰	: 2019. 12. 16. ~ 2020. 1. 31.

- 제21대 국회의원선거	: 2020.  1. 16. ~ 4. 14. (14주 간)

- 하계 공직기강 점검	: 2020.  6. 25. ~ 7. 31. ( 5주 간)

◦ 공직기강 확립을 위한 이행·당부사항 통보 : 수시

- 공직자 품위, 갑질 근절 및 청렴의무 준수 철저 등

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 민원처리 관련 소극행정, 개인정보 유출, 불친절한 민원처리로 주민불편 발생, 음주운전 등 공직자 품위훼손 행위

□ 청렴배달통을 통한 교육 등 사전예방활동을 강화하고 위반 시 엄중 문책 병행, 주민불편 최소화

□ 금후계획

◦ 추석 명절 공직기강 감찰 실시	: 2020.  9. ~ 10.

◦ 연말연시 공직기강 감찰 실시	: 2020. 12. ~ 2021.  1.

◦ 엄정한 직무감찰을 통한 공직기강 확립 및 청렴도 제고

- 자체 비리(행동강령 위반행위 등) 근절을 위한 감찰 활동 전개 등

◦ 취약분야ㆍ취약시기 직무 감찰 및 재난대응체제 점검 강화

- 취약분야 : 금품․향응 수수 등 비리 개연성 높은 업무분야 집중 감찰

- 취약시기 : 명절 전․후, 연말연시 등 감찰실시 재해･재난 대응체제 구축

◦ 시민 불편 초래행위, 집단민원 등 사회적 이슈 엄정 대처

- 대민행정 지연･방치 등 주민불편 방치 여부 집중 점검 등

시민이 공감하는 고충․진정민원 처리

□ 개    요

◦ 행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원 조사 추진 및 처리

□ 추진실적

◦ 고충 및 진정민원 처리･해소(방문, 우편, 국민신문고 등) : 50건

- 산림 2, 건축 11, 건설 4, 복지 11, 농업 6, 기타 16

◦ 사전 컨설팅 감사                                    :  2건

◦ 고충·진정 등 민원 처리실태 점검	: 2020. 8.

- 민원 법정처리 기한 및 적정 처리 준수여부 등

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 동일한 내용의 반복민원이 지속적으로 증가하여 담당자의 업무 고충 가중

□ 업무 역량강화 교육(전문가 초빙) 실시로 민원해결 능력 제고

□ 금후계획

◦ 장기·고질 민원화 방지를 통한 민원행정 신뢰도 제고

- 즉시 처리 가능한 생활불편민원의 경우 신속·정확하게 처리

- 수용 불가 시 명확한 근거 및 대안 제시

- 법률 전문가에게 자문을 하는 등 엄정 대응

◦ 감사실 및 감사상황실 활용 민원 상담방 운영	: 연중

◦ 고충민원 처리 담당자들의 업무역량 강화를 위한 교육 실시

◦ 근본적인 민원해결을 위한 민원 현장조사 실시	: 수시

◦ 사전컨설팅 감사제도 적극 활용 안내	: 연중

시민중심 법무행정 및 규제개혁 추진

□ 개    요

◦ 자치법규 및 소송현황

자 치 법 규				소 송			비고
계	조례	규칙	훈령 등	계	행정	민사
547	374	92	81	38	21	17

□ 추진실적

◦ 자치법규 정비 : 61건(조례 36, 규칙 17, 훈령·예규 8)

◦ 청문 이행 및 행정심판사건 대응 : 청문 6회, 행정심판 21건

◦ 소송실무 지원 : 432건(소송수행 38, 행정·고문변호사 자문 394)

◦ 현장중심 규제 발굴 및 개선 : 과제발굴 92건(민생규제 및 지자체건의과제 외)

◦ 찾아가는 지방규제개혁 신고센터 운영 : 10개 기업 방문 및 애로사항 청취

◦ 2019년 지방규제혁신 우수기관인증 선정에 따른 행정안전부장관 기관표창

※ 재정인센티브 특별교부세 1억원 확보

◦ 납세자보호관 찾아가는 아랫목 설명회 개최 : 9회(9개 읍ㆍ면 경로당)

□ 금후계획

□ 법무행정

◦ 합동평가지표 “필수조례 적기 마련”, “테마별 법령 불부합 정비”추진    :‘20.12.31.한

◦ 행안부․법제처 연계과제 및 행안부 기획정비, 자치법규 자율정비 과제 추진 : 연중

◦ 소송사건 적극 대응 및 법률 자문 실시                             : 연중

◦ 시민 권익보호를 위한 행정심판 지도 및 청문제도 운영              : 연중

□ 규제개혁

◦ 기업․시민 중심 규제개혁 과제(테마․민생․옴부즈만 분야) 발굴 추진    : 연중

◦ 찾아가는 지방규제신고센터 운영 활성화 및 규제신고제도 홍보 추진 : 연중

◦ 2020년 전직원 규제혁신 역량강화 사이버 교육 실시	: 12월중

◦ 등록규제 전수조사 및 자치법규상 등록규제 정비                   : 연중

◦ 현장중심 규제 발굴 및 개선                                          : 연중

◦ 찾아가는 지방규제개혁 신고센터 운영                             : 연중

□ 납세자보호관 제도

◦ 납세자 고충해소 및 권리보호를 위한 상담 및 처리                 : 연중

◦ 마을세무사와 합동 찿아가는 현장세금교실 운영                    : 9월중

공정하고 신뢰받는 성과관리체계 운용

□ 개    요

◦ 평가대상 : 본청, 직속기관, 사업소, 읍면동

◦ 평가근거 : 「남원시 성과관리 및 자체평가에 관한 규칙」

◦ 평가기간 : 2020. 1. ~ 12.(1년) / 연 2회 (7월, 다음 년도 1월)

◦ 평가내용 : 부서 성과지표 및 이행과제, 공통지표․읍면동지표

* 성과지표 312건 (부서 297 공통 8 읍면동 7), 이행과제 337

◦ 평가방법 : 성과관리 시스템에 의한 정량․정성평가

□ 추진실적

◦ 성과지표 및 이행과제 발굴 고도화 컨설팅	:	2020. 2. 4. ~ 2. 7.
◦ 성과관리 자체평가위원회 개최(2회)	:	2020. 1. 29./2. 25.
◦ 2020년 성과관리 지표 확정 및 기본계획 수립	:	2020. 2. 25.
◦ 성과지표 내부평가단 사전평가 실시(130명)	:	2020. 3. 16. ~ 3. 20.
◦ 2020년 직무성과계약제 계획 수립 및 계약체결	:	2020. 3. 5.
◦ 코로나19에 따른 성과관리 수시 컨설팅 실시 - 성과지표 및 이행과제 조정 (지표 45건, 이행과제 38건)	:	2020. 6. 11.
◦ 성과관리 중간 자체평가 위원회 개최(서면)	:	2020. 8. 18.

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 각 부서마다 업무성격이 상이하여 지표선정 및 성과측정 시 객관성과 공정성       다소 떨어짐

□ 부서별 핵심주요사업을 성과지표로 설정하여 실질적인 성과관리체계구축

내부평가단 업무연찬을 통한 평가의 공정성과 신뢰성 확보

□ 금후계획

◦ 내부평가단 사후평가 실시(지표 및 이행과제)	:	2020. 12.
◦ 성과관리 최종평가 및 우수부서 시상	:	2021. 1. ~ 2.

지방자치단체 합동평가 대응체계 구축

□ 개    요

◦ 평가근거 : 「정부업무평가기본법」 및 같은 법 시행령

◦ 평가기간 : 2020. 1. ~ 12.(1년)

◦ 평가지표 : 국정목표-국정전략-국정과제-지표 / 116개 지표

◦ 평가방법 : 합동평가시스템(VPS) 평가, 이의신청, 현지검증 등

□ 추진실적

◦ 2020년 실적 지표개발에 따른 개선의견 제출	:	13건
◦ 2020년 실적 지자체 합동평가 대응 계획 수립	:	2020. 2. 11.
◦ 지자체 합동평가 정성지표 우수사례 기본교육	:	2020. 3. 2.
◦ 지자체 합동평가 대응 전문가 1:1 컨설팅 실시	:	2020. 5. 11. ~ 5. 12.
◦ 지자체 합동평가 도·시군 합동 워크숍 참석	:	2020. 5. 20. ~ 5. 22.
◦ 평가 산식 등 불합리한 지표개선의견 건의	:	21건
◦ 2020년 실적 지자체 합동평가 대응 추진상황 보고회 (3회)	:	6.29./7.28./8.25.

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 코로나19 지역사회 감염 확산에 따른 대면업무 사업 중단 및 연기로 지표

달성 어려움 발생

□ 코로나19로 인한 미달성 예상 지표 대상으로 목표값 하향 조정 지속 건의

◦ 매년 연속적으로 미달성 되는 지표에 대한 대책 강구

□ 부진지표 추진상황 보고회를 통하여 문제점을 분석·보완하고 최종 달성에 노력

□ 금후계획

◦ 평가 산식 등 불합리한 지표에 대한 지속적 개선 건의	:	연중
◦ 지표 담당자 개별 맞춤형 순회교육 실시	:	3회 (‘20.8.~11.)
◦ 2020년 실적 지자체 합동평가 대응 추진상황 보고회	:	3회 (‘20.9.~11.)

책임성 구현을 위한 정책실명제 운영

□ 개    요

◦ 목    적 : 행정기관이 수립·시행하는 주요 정책에 참여한 관련자의 실명과 의견을

기록·관리하고 공개함으로써 정책의 투명성과 책임성을 높이기 위함

◦ 추진근거 : 「행정 효율과 협업 촉진에 관한 규정」 및 「남원시 정책실명제 운영에 관한 조례」

◦ 정책실명제 중점관리 대상사업 선정기준

- 총사업비 30억원 이상의 예산이 투입되는 사업

- 3천만원 이상의 연구․용역사업

- 장·단기 계획을 포함한 시정 주요 정책사업

- 다수 시민과 관련된 조례 제정·개정 및 폐지사항

- 기타 중점관리가 필요하다고 판단되는 사업

□ 추진실적

◦ 2020년 정책실명제 운영계획 수립	:	2020. 3.
◦ 정책실명제 중점관리 대상사업 발굴	:	2020. 3. 9. ~ 31.
◦ 국민신청실명제 신청□접수 (1분기)	:	2020. 3. 10. ~ 31.
◦ 정책실명제 심의위원회 개최 - 선정 (57건) : 완료 10건, 계속 33건, 신규 14건	:	2020. 4. 23.
◦ 중점관리대상사업 시 홈페이지 공개 (57건)	:	2020. 4. 29.
◦ 국민신청실명제 신청□접수 (3분기)	:	2020. 8. 3. ~ 31.
◦ 정책실명제 중점관리대상사업 변경내역 공개	:	2020. 8. 12

□ 금후계획

◦ 국민신청실명제 신청□접수 (4분기)	:	2020. 10.
◦ 정책실명제 중점관리 대상사업 변경내역 공개	:	2020. 11.

정확한 통계조사 및 관리

□ 개    요

◦ 조사기간 : 2020. 1. ~ 12.(1년)

◦ 조사방법 : 자료조사(2종), 방문조사(5종)

- 자료조사 대상(2종) : 주민등록 인구통계, 통계연보

- 방문조사 대상(5종)

구 분	대 상	조사기간	조사주기
2019년 기준 사업체조사	관내 전(全) 사업체	6월	1년
2019년 기준 광업·제조업조사	종사자 10인 이상 사업체	7월	1년
전라북도·남원시 사회조사	표본 1,005가구	8월	1년
2020년 인구주택 총조사	관내 내·외국인 및 거처	11월	5년
2020년 농림 어업총조사	관내 농림어업 가구	12월	5년

◦ 조사결과 공표 : 국가통계포털(kosis), 시 홈페이지

◦ 주민등록 인구통계 (한국인 81,441명, 외국인1,022명)	:	2020. 1.
◦ 2018년 기준 통계연보 발간	:	2020. 5.
◦ 2019년 기준 사업체조사 (7,861개 사업체)	:	2020. 6.
◦ 2019년 기준 광업·제조업 조사 (52개 사업체)	:	2020. 7.
◦ 2020년 전북·남원시 사회조사 (1,005개 가구)	:	2020. 8.

□ 추진실적

□ 주요쟁점 및 대책

◦ 코로나 19 발생으로 방문·현장조사 시 조사원 안전 우려

□ 집단·다중이용시설 등 취약지역 비대면 조사 (전화 등) 실시 및 코로나19 현장조사 안전관리 지침 준수를 통한 안전한 조사 실시

□ 금후계획

◦ 2020년 인구주택 총조사	:	2020. 11.
◦ 2020년 농림어업 총조사	:	2020. 12.
◦ 제25회 통계연보 자료 취합	:	2020. 11. ∼ 12.

고충민원 담당자 역량강화 추진

(신규사업)

□ 개    요

◦ 추진시기 : 2020. 3. ~ 4.

◦ 장    소 : 시청 강당

◦ 대    상 : 고충·진정민원 처리 담당자

◦ 강    사 : 국민권익위원회 특별민원조사팀 소속 조사관

◦ 내    용 : 특별(악성, 고질)민원 실제 사례중심의 실무교육

- 특별(악성, 고질)민원 처리 사례 소개 및 응대요령 안내

- 특별민원 대응 및 해결방법

- 특별민원 처리에 따른 스트레스 관리

- 특별민원 관련 질의응답

□ 추진실적

◦ 국민권익위원회 교육 계획 변경으로 지자체 방문교육 미실시

- 당초 : 기관·지자체별 수요조사 후 방문교육

- 변경 : 권역별 교육 실시  ※ 일정 및 장소 미정

◦ 코로나 19로 인한 집합교육 불가

◦ 부서별 특별민원 현황 조사 및 대응계획 수립	: 2020. 5. 20.

□ 쟁점 및 대책

◦ 특별(악성, 고질)민원의 증가로 인한 민원 업무담당자 애로사항 증가

□ 특별민원 대응 역량 강화 및 체계적인 민원대응 확립

□ 금후계획

◦ 전문외부강사 초청, 특별민원 대응 역량강화 교육	: 2020.  9.

◦ 특별(악성,고질)민원 실제 발생 사례 및 대응방법 수집·전파  : 2020. 10.

통계조사별 맞춤형 시정홍보

(신규사업)

□ 개    요

◦ 홍보기간 : 2020. 1. ~ 12. (각종 통계조사 기간 내)

◦ 홍보대상 : 2020년 통계조사 (방문조사 5종)

◦ 홍보요원 : 110명 (통계조사요원)

◦ 홍보방법 : 연중 실시하는 통계조사 시 통계조사원이 조사대상에 직접 방문                  하여 시정현안 홍보

【 2020년도 통계조사 대상 】

구 분	조사대상	조사기간	조사주기
2019년 기준 사업체조사	관내 전(全) 사업체	6월	1년
2019년 기준 광업·제조업조사	종사자 10인 이상 사업체	7월	1년
전라북도·남원시 사회조사	표본 1,005가구	8월	1년
2020년 인구·주택총조사	관내 내·외국인 및 거처	11월	5년
2020년 농림·어업총조사	관내 농림어업 가구	12월	5년

□ 추진실적

◦ 2019년 기준 사업체조사 - (보건소)이동금연클리닉, 치매검진사업, 치매쉼터 - (환경과) 폐건전지·종이팩 교환사업 - (감사실) 찾아가는 지방규제 신고 센터 운영 - (일자리경제과) 모바일 남원사랑상품권 홍보	: 2020. 6.
◦ 2019년 기준 광업·제조업조사 - (행정지원과) 남원시 관광지 홍보 - (교육체육과) 여성새로일하기센터 홍보	: 2020. 7.
◦ 2020년 전라북도·남원시 사회조사 - (홍보전산과) 남원시 공식 유튜브(남원시TV) 홍보 - (안전재난과) 남원형 긴급재난지원금 지급 홍보	: 2020. 8.

□ 금후계획

◦ 2020년 인구주택 총조사 및 농림어업 총조사          : 2020. 11. ~ 12.